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工业显微镜上门服务流程
点击次数:3986   发布时间:2012-06-30 17:08:15
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1)客户发《维修联络函》到客服中心邮箱 (c2105@saikedigi.com) ,写明以下内容:
A)客户单位全称、地址、联系人、联系电话、联系邮箱;
B)需要维修的工业显微镜名称、型号、购机日期;
C)需要维修的工业显微镜出现的故障描述,已采取过的处理方式和结果。(请务必详细)。

2)客服人员根据客户的《维修联络函》填写《维修申请单》,回发邮件给客户经办人。
3)由客户填写,签字盖章后将《维修申请单》回发邮件到客服中心邮箱(c2105@saikedigi.com)。
4)客服人员根据客户确认的《维修申请单》,安排工程师上门维修,并与客户经办人预约上门维修日期。
5)工程师在约定的日期上门维修,对工业显微镜及该仪器配套的测量软件(客户已购)进行检测。
6)工程师将检测结果、维修方案、报价告知客户经办人。
7)客户经办人确认检测结果、维修方案、报价,并支付相关费用。
如客户不能现场确认维修方案、报价并支付款项,等待时间超过30分钟(含30分钟)以上时,工程师返回(至广东省外客户上门维修,等待时间为24小时)。待客户完成上述确认和款项支付后,另行与客服中心预约上门维修日期,需另行支付上门服务费(按次收取),广东省外客户另行支付上门服务费、差旅费。
8)工程师按维修方案进行维修。
9)工程师完成维修工作。本次上门维修完成。

 

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